ORACLE、Microsoft、BEA製品を対象にサポートサービスを提供

　まず、日本オラクル社 認定のAdvanced Certified Support Partner（ACSP）として、ORACLE社 Database製品の一次サポートサービス(技術問い合わせ対応)を2005年３月に開始しました。続いて2006年４月からはMicrosoftの全製品、2007年３月からはBEAの全製品をサポートサービスのメニューとして追加しました。

CPKCのサポートサービスでは、
- 各社との定期的な情報交換やパートナー向け研修を通じて蓄積された情報
- 過去の技術問い合わせや事例情報
- 各ベンダーが提供するサポートサービス
を活用し、NRI社内エンジニアからの高度な問い合わせに対応しています。

CPKCでは、NRI全社員からの問い合わせを、種別を問わず受け付けています。これによりNRIの全ての顧客は高品質で高度なサポートを受けることが可能となります。
BEA製品のサポートを開始した２００７年度は年間の問い合わせ件数が前年比で２割以上増えました。２００８年度の問い合わせ件数も前年比で１割以上増える見込みです。