OpenStandia™サービス全般について
サポート内容について
- オープンソース救急センターって何でしょうか？
- 救急サービスについている「オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）」と、通常の「オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）」はどこが違うのでしょうか？
- 救急サービスを受けた後に、「オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）」でサポートするOSSを増やすことはできますか？
- サポート時間はどうなっていますか？
- どのような製品をサポートしているのでしょうか？
- サポート対象製品にない製品のサポートもできるのでしょうか？
- サポート対象のバージョンは何でしょうか？
- OpenStandia Application Serverを使ってシステムを構築しないと、サポートサービスを受けられないのでしょうか？
- LinuxなどのOSもサポート対象でしょうか？
- OSSスタックのサポートはありますか？
- 個別パッチの提供とはどのようなサービスでしょうか？
- サポートサービスの料金はどうなっていますか？
- セキュリティアラートやバグFIXなどのメールアナウンスとは、いつ、どれぐらいの頻度で配信されるのでしょうか？
- 今すぐ見積もりがほしいのですが。
OSSユーザコミュニティサイトについて
OSSスタックについて
OpenStandia™サービス全般について
OpenStandiaは、どのようなサービスを提供しているのでしょうか？
NRIオープンソースソリューションセンターでは、オープンソースソフトウェア（以下、OSS）を活用したシステムの新規構築・再構築をされるお客様へのサービスのほか、すでにOSSを導入されているお客様へのサービスもご提供しております。
(1)オープンソース単体サポートサービス
対象：OSSを活用したシステムの新規構築・再構築をご検討中のお客様
OSSを活用したシステムの新規構築・再構築プロジェクトについて、システムインフラの設計、構築やテストなどをご支援するサービスを提供します。
また、システムリリース後の運用フェーズにおけるサポートサービスもご提供します。
詳細は下記のページをご覧ください。
・サービス
(2)OSSのトラブル対応 オープンソース救急センター
対象：すでにOSSを導入されているお客様
OSSの保守サポートに入っていらっしゃらないお客様のシステムで、障害が発生した際の緊急対応として、障害復旧・業務再開をご支援するサービスです。
詳細は下記のページをご覧ください。
・オープンソース救急センター
(3)オープンソース・スタックサービス
対象：OSSシステム新規構築・再構築をされるお客様
システム基盤を簡単に構築できるOSSミドルウェアスタック（OpenStandiaアプリケーションサーバ、OpenStandiaビジネスインテリジェンスサーバ）と、スタックのOSSへの年間保守サポートをご提供しています。
また、OSSミドルウェアスタックのご提供のほか、インフラ構築、性能・耐障害性・運用性などの観点でのシステム評価サービス、スタック導入支援など、スタックを中心としたOSS構築支援・サポートサービスを提供します。
システム導入時から運用までの各フェーズで、一貫したサポートをご提供しております。
詳細は下記のページをご覧ください。
・OSSスタック
NRIオープンソースソリューションセンターはどのような組織なのですか？
NRIオープンソースソリューションセンターは、OSSの需要拡大を見据え、OSSを活用したソリューションを提供する専門組織として2003年10月に設置されました。
これまでNRIグループが金融・証券・流通等の様々な業態のシステム構築で蓄積してきたOSSに関する知識、技術、ノウハウを集中一元化し、それらの実績をもとに、お客様にとって最適なOSSシステムの構築・サポートをご支援いたします。
サポート内容について
オープンソース救急センターって何でしょうか？
OSSの保守サポートに入っていらっしゃらないお客様のシステムで、障害が発生した際の緊急対応として、障害復旧・業務再開をご支援するサービスです。以下の3種類のサービスがございます。
(1)救急サービス
OSSの保守サポートサービスに入っていらっしゃらないお客様のシステムで、障害が発生した際の緊急対応として、障害復旧・業務再開をご支援するサービスです。
(2)オープンソースドックサービス
OSSを活用したシステムの障害を復旧させたものの、根本的な原因が分からないため障害の再発が不安というお客様に、徹底的にシステム障害の原因を調査・報告するサービスです。
性能のボトルネックの有無の調査、パラメータ設定値の問題点につてもの報告書を提出いたします。
(3)オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）
OSSを活用したシステムについて、障害を未然に防ぐための予防保守を行うサービスです。
定期的なログファイル、パラメータファイルの診断などを行います。
詳細は下記のページをご覧ください。
・オープンソース救急センター
救急サービスについている「オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）」と、通常の「オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）」はどこが違うのでしょうか？
救急サービスに付属している「オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）」は、付属の期間（１年間）はログファイル及びパラメータファイルのアセスメントサービス、リモートアクセスのサービスはありません。（必要な場合は別途料金がかかります）
詳細は下記のページをご覧ください。
・オープンソース救急センター
救急サービスを受けた後に、「オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）」でサポートするOSSを増やすことはできますか？
救急サービスに付属している「オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）」ではサポート対象のOSS製品は１つですが、通常の「オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）」との差額をお支払いいただくことにより、複数のOSS製品のサポートも可能です。
詳細は、NRIオープンソースソリューションセンター（ossc@nri.co.jp）
までお問い合わせください。
サポート時間はどうなっていますか？
OpenStandiaスタックのサポート、オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）のサポートは平日(年末年始を除く)の9:00 〜 18:00です。
オープンソース救急センターの受付時間は平日(年末年始を除く)の9:00 〜 20:00です。
※2008年3月現在。オープンソース救急センターの受付時間の延長準備中です。
どのような製品をサポートしているのでしょうか？
サポート対象製品は、下記のページをご覧ください。
・オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）
サポート対象製品にない製品のサポートもできるのでしょうか？
詳細は、NRIオープンソースソリューションセンター（ossc@nri.co.jp） までお問い合わせください。
サポート対象のバージョンは何でしょうか？
NRIオープンソースソリューションセンター（ossc@nri.co.jp） までお問い合わせください。
OpenStandia Application Serverを使ってシステムを構築しないと、サポートサービスを受けられないのでしょうか？
既に自社で使用しているOSS(例:Tomcatのみ)のサポートをしてほしいのですが。
既に導入済みのOSSについてもサポートを行っております。
サポート対象製品は、下記のページをご覧ください。
・オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）
LinuxなどのOSもサポート対象でしょうか？
LinuxなどのOSについてもサポートを行っております。
サポート対象製品は、下記のページをご覧ください。
・オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）
OSSスタックのサポートはありますか？
詳細は、NRIオープンソースソリューションセンター（ossc@nri.co.jp） までお問い合わせください。
個別パッチの提供とはどのようなサービスでしょうか？
OSSのバグやセキュリティホールに対するパッチ(修正プログラム)は、通常コミュニティより提供されますが、提供されるまでにタイムラグがあったり、過去のバージョンに対するパッチ提供がされないといった現状があります。
NRIオープンソースソリューションセンターでは、ミッションクリティカル分野でも安心してOSSをご利用いただくために、NRIの経験の豊富な技術者がお客様のご要望に応じた個別のパッチを作成・ご提供し、迅速な障害復旧を行います。(オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）のオプションでのご提供になります。)
サポートサービスの料金はどうなっていますか？
価格は下記のようになっています。
◆オープンソース単体サポート
例）Tomcat（オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス））：8cpu分、年間 45万円（税別）
◆オープンソース救急センター
・救急サービス : 99万円(税別)〜
・オープンソースドックサービスにつきましては個別のお見積もりとなります。
◆スタックサポート
・OpenStandia/Application Server : （年間） 25万円(税別)〜
・OpenStandia/Business Intelligence Server : （年間） 30万円(税別)〜
詳細は、NRIオープンソースソリューションセンター（ossc@nri.co.jp） までお問い合わせください。
セキュリティアラートやバグFIXなどのメールアナウンスとは、いつ、どれぐらいの頻度で配信されるのでしょうか？
サポートサービスをご契約されているお客様に、1週間に1度メールでアナウンスしています。（緊急度の高い情報については、この限りではありません。）
今すぐ見積もりがほしいのですが。
お見積もりをご希望の方はこちらのお問い合わせフォームにて、「お見積希望」でご連絡ください。
弊社営業より、お客様環境について確認のご連絡をさせていただきます。
・お問い合わせ
お電話、メールでのお見積もり依頼も承っております。
045-335-9538（受付時間 9：00〜18：00 / 土曜、日曜、祝日を除く）
OSSユーザコミュニティサイトについて
OSSユーザコミュニティサイトとは、何でしょうか？
野村総合研究所オープンソースソリューションセンターが、OSS、及びOpenStandiaの普及を目的として運営するQ&Aサイトです。
会員登録後どなたでも無料でご利用になれます。詳細は下記のページをご覧ください。
・OSSユーザコミュニティサイトとは？
OSSスタックについて
OpenStandia/Application Server、OpenStandia/ Business Intelligence Serverのインストールがうまくいきません。
製品のインストール方法についてのお問い合わせは、OSSユーザコミュニティサイトで受け付けています。
有償サポート（オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）など）をご契約の方は、ご契約時にお伝えしているサポート窓口までご連絡ください。
