オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）| Tomcat、JBoss、MySQLなどのオープンソース（OSS）サポート

OpenStandiaとは

NRI技術部本部オープンソースソリューションセンター長　寺田雄一

　企業がオープンソースを安心して導入できるように、また、SIerやパッケージベンダーが企業に自信をもってオープンソースを提案できるように、企業の情報システム部門や、SIer、パッケージベンダーを、ご支援いたします。

　提案活動、計画から、設計・構築、保守・運用、教育まで、お客様にとって最高の提案をします。トラブルの際は、周辺との切り分けを含めて、全力でご支援します。

特徴(1)　業務システムでも安心、高度なサービスと大手企業への多数の導入事例
特徴(2)　30種類以上のオープンソースをワンストップサポート
特徴(3)　マルチベンダー、マルチOS（Linux、Windows、Solaris、他）に対応

オープンソース年間サポート（定期メンテナンスサービス）

約40種類のオープンソース（OSS）をワンストップでサポートします。業務システムにおいてOSSを安心して長期間お使い頂くための、年間契約サポートサービスです。サービスレベルに応じたお問い合わせ対応や障害調査、セキュリティ情報や個別パッチもご提供します。

価格（年間）

MySQL	年間 26.1万円（サーバ1台あたり）
Tomcat	年間 45万円（1～8CPUまで）
JBoss	年間 70.2万円（1～4CPUまで）
その他のOSS	お問い合せください

価格やサービス内容の詳細につきましては、 NRIオープンソースソリューションセンターまでお問い合わせ下さい。

サービス内容

オープンソース（OSS）に関するお問い合わせ対応

オープンソース（OSS）に関する各種お問い合わせに対して、弊社のエンジニアが回答し、お客様をサポートします。

お問い合わせ方法: 電話、メール、Webサイト
※弊社からの回答は、Webサイトへの書き込み及びメール通知となります。
お問い合わせ時間: 平日9：00～18：00
※上記以外の時間帯（24時間365日など）については、個別にご相談ください。
お問い合わせ内容: 以下のようなお問い合わせに対して回答し、お客様をサポートします。
・オープンソース（OSS）の導入方法についての質問
・オープンソース（OSS）のパラメータについての質問
・オープンソース（OSS）の仕様についての質問
・障害調査
　－発生現象の確認と過去事例の調査
　－オープンソース（OSS）のログファイルの調査
　－オープンソース（OSS）ソースコードの調査
　－オープンソース（OSS）コミュニティからの情報収集とフィードバック
　－オープンソース（OSS）のパッチに関する情報の提供; ※以下のような作業は、サービスの対象外です。個別にご相談ください。
　－オンサイトでの作業
　－オープンソース（OSS）のパラメータ値の設計
　－その他オープンソース（OSS）に関するコンサルティングサービス

オープンソース（OSS）定期診断

毎週、オープンソース（OSS）のセキュリティアラートに関する情報、及びバグFIXに関する情報をメールにてレポートします
３ヶ月毎（３月、６月、９月、１２月の下旬）にオープンソース（OSS）サポートサービスに関するレポートを郵送します
- ３ヶ月間の問い合わせに関するサマリー
- ３ヶ月間のセキュリティアラート、及びバグFIXに関するサマリー
年に１回、以下の作業を行います（お客様からの申請があったタイミングで実施します）
- オープンソース（OSS）のログファイル（１週間分）とパラメータファイル（前回との差分）のアセスメントを行います。弊社エンジニアがファイルをチェックし、問題点等があれば報告します。
- 弊社指定のプロファイラを使用してお客様に取得していただいたデータを、弊社のエンジニアが分析、レポートします。（性能ボトルネックを分析します。）（オプション）
これらにより、お客様のオープンソース（OSS）システムの障害を予防し、安定的な運用をサポートします。

リモートアクセスによるオープンソース（OSS）サポート

リモートアクセスサービス オープンソース（OSS）の万が一の障害の際、弊社のエンジニアがリモートアクセスツールを使用し、貴社のシステムの状況やオープンソース（OSS）の状態を直接診断することで、お客様をサポートします。
オープンソース（OSS）のエラーログの内容や、パラメータファイルなどを確認します。※年間の対応回数に制限があります。

その他、オプションサービス

上記サービスのほかに、個別パッチの提供や、長期間サポートなどのオプションサービスを取り揃えております。

オプションサービスの詳細はこちら

～　対象のオープンソース（OSS）　～

カテゴリ	ソフトウェア名称
OS	RedHat Enterprise Linux, CentOS, Fedora Core, Debian GNU/Linux, FreeBSD, その他Linux
データベース	MySQL, PostgreSQL
Web系・スクリプト言語系	Apache, Squid, PHP, Perl, Ruby on Rails
Java系	Apache Tomcat, JBoss AS / JBoss EAP, JBoss ESB New!, JBoss jBPM, JBoss Seam, JBoss Cluster, Apache Geronimo/WAS CE※, Apache Axis, Struts, Spring, Hibernate, iBATIS New!, Seasar2, Apache Axis New!
ネットワーク・インフラ系	sendmail, Postfix, Dovecot New!, BIND, OpenLDAP, Samba, CVS, Subversion, Heartbeat New!
アプリケーション系	OpenOLAP, JasperReports New!, Eclipse BIRT, SugarCRM New!, osCommerce

※ WAS CEは「WebSphere Application Server Community Edition」の略です。
※ SugarCRMはSugarCRM, Inc.の登録商標です。
※ RedHatおよびJBossは、RedHat,Inc.の登録商標です。
※ MySQLは、Sun Microsystems,Inc.の登録商標です。
※ JasperReportsは、JasperSoft Corporationの登録商標です。
※ その他、記載のソフトウェア名称は、各社、各団体、および各個人の商標、または登録商標です。

料金は、受付時に個別見積もりさせていただきます。