開会のご挨拶

講演１
ビッグデータ最前線
〜ビッグデータをビジネスにする企業〜

クラウドの次のトレンドと目される「ビッグデータ」を巡って、ITベンダーの覇権争いが熱を帯びる一方で、ビッグデータの価値に気づいた先進的な企業は、ビッグデータの活用によって、自社を競争優位に導くための準備を着々と進めている。
本講演では、ビッグデータを巡るITマーケットの動向を俯瞰すると同時に、ビッグデータの活用を積極的に進めている先進ビジネス事例をもとに、ビッグデータ活用の勘所について解説する。

講演２
ソーシャル化がもたらすサービスとビジネスプロセス、企業組織の変革
〜ソーシャルメディアは企業をどう変えるか〜

ソーシャルメディアの利用者が増加するに従い、TwitterやFacebookをマーケティングキャンペーンに利用する企業の事例も増えてきた。ソーシャルメディアの活用は、消費者の声に対して耳を傾ける”傾聴”という段階にとどまらず、企業のビジネスプロセスやサービスのあり方にも影響を及ぼしつつある。さらに、従業員もソーシャルテクノロジーを組織内コラボレーションに活用するなど、組織を挙げて”ソーシャル化”に向かう企業の姿が徐々に輪郭をあらわし始めている。
本講演では、ソーシャルメディアの活用の最新事例を紹介しつつ、マーケティングから企業活動全体にソーシャルメディアが及ぼす影響が拡大していく様子を俯瞰し、ソーシャルメディア時代の企業の変革の方向性について解説する。

休憩

講演３
スマートデバイス時代の顧客チャネル構築
〜加速するリアルとネットの融合、マルチチャネル活用〜

スマートフォン、タブレット端末などのモバイル市場が急速に拡大するなか、顧客サービスにおけるモバイルチャネルの重要性が増している。先進企業では、スマートフォンから得られる顧客の位置情報などを利用し、売上げ拡大や顧客との関係の向上を実現している。今後、スマートフォンやタブレット端末に加え、スマートTVの普及などにより顧客のチャネルはいっそう多様化すると予想される。企業はチャネル間の連携を意識した顧客との関係を構築する必要がある。
本講演では、スマートフォンを活用した先進企業のサービス事例や技術課題を中心に紹介しながら、マルチチャネル運用に必要となる顧客管理技術について解説する。

講演４
スマートTVの登場とマーケティングへの活用
〜マーケティング・イノベーションを実現する新しいチャネル〜

米国ではNetflixやHuluなどの魅力的な映像サービスが主導する形で、ネット経由で番組を視聴できる「スマートTV」が急速に普及しつつある。スマートTVが普及すると、地域や属性で対象を絞ったTV広告の配信が実現するなど、マーケティングを大きく進化させる。また、TVもWeb同様に顧客を追跡・分析可能なメディアとなってビックデータの生成源となる。
本講演では、米国と比較しながら日本におけるスマートTVの普及動向を展望し、今後の企業のマーケティング活動に与える影響と、備えるべき準備について解説する。

閉会